Regulamin świadczenia usług hostingowych WebCat

I. Postanowienia ogólne i definicje

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług hostingowych przez WebCat Marcin Kot, w szczególności zakres usług, zasady zawierania i rozwiązywania umów, zasady korzystania z usług, warunki płatności, zakres pomocy technicznej oraz tryb postępowania reklamacyjnego.

2. Usługodawcą jest WebCat Marcin Kot z siedzibą w Nysie, ul. Szopena 11/15, 48-300 Nysa, zwany dalej „Usługodawcą” lub „WebCat”.

3. „Abonentem” lub „Klientem” jest osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z usługi hostingowej świadczonej przez Usługodawcę.

4. „Usługa hostingowa” oznacza usługę zapewniającą Abonentowi możliwość utrzymywania stron internetowych, poczty elektronicznej, baz danych lub innych danych w ramach przydzielonych zasobów serwera i parametrów określonych dla wykupionego pakietu.

5. Usługodawca może realizować usługę hostingową z wykorzystaniem infrastruktury technicznej należącej do zewnętrznego operatora hostingowego. Aktualnie infrastruktura wykorzystywana do świadczenia usług może być dostarczana przez SEOHOST Sp. z o.o. lub innego operatora wybranego przez Usługodawcę.

6. Zawarcie umowy na usługę hostingową następuje pomiędzy Abonentem a WebCat. Zewnętrzny operator infrastruktury nie jest stroną umowy zawieranej pomiędzy WebCat a Abonentem.

7. „Okres rozliczeniowy” oznacza okres, na jaki została wykupiona usługa hostingowa. Jeżeli oferta, zamówienie lub faktura nie stanowią inaczej, podstawowy okres rozliczeniowy wynosi 12 miesięcy.

8. Szczegółowe parametry danej usługi, w szczególności dostępna przestrzeń dyskowa, liczba kont pocztowych, baz danych, limity transferu lub inne parametry techniczne, wynikają z aktualnej oferty, indywidualnych ustaleń z Abonentem lub dokumentu sprzedaży dotyczącego danej usługi.

II. Zawarcie umowy i uruchomienie usługi

1. Umowa o świadczenie usługi hostingowej zostaje zawarta na podstawie zamówienia zaakceptowanego przez Abonenta, opłacenia faktury lub innego jednoznacznego potwierdzenia zamówienia usługi.

2. Zawarcie umowy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

3. Przed zawarciem umowy Abonent powinien zapoznać się z aktualną wersją Regulaminu dostępną na stronie internetowej WebCat.

4. Usługa zostaje uruchomiona po spełnieniu warunków określonych w zamówieniu, w szczególności po zaksięgowaniu wymaganej płatności, chyba że strony uzgodniły inaczej.

5. Abonent zobowiązany jest podać prawidłowe dane niezbędne do realizacji usługi oraz aktualny adres poczty elektronicznej przeznaczony do kontaktu z Usługodawcą.

III. Okres obowiązywania, przedłużenie i zakończenie usługi

1. Umowa zostaje zawarta na okres wskazany w zamówieniu, ofercie lub dokumencie sprzedaży.

2. Przed zakończeniem okresu rozliczeniowego Usługodawca może poinformować Abonenta o możliwości przedłużenia usługi oraz wystawić dokument dotyczący kolejnego okresu rozliczeniowego.

3. Jeżeli strony nie ustaliły automatycznego przedłużenia usługi, brak płatności za kolejny okres oznacza rezygnację z jej przedłużenia.

4. Po upływie opłaconego okresu Usługodawca może zawiesić działanie konta hostingowego, stron internetowych, baz danych i poczty elektronicznej.

5. Abonent jest odpowiedzialny za terminowe wykonanie kopii swoich danych oraz ich migrację, jeżeli nie zamierza przedłużyć usługi.

6. Po zakończeniu umowy dane Abonenta mogą zostać usunięte z serwera. Usługodawca nie gwarantuje możliwości ich odzyskania po zakończeniu świadczenia usługi.

7. Jeżeli możliwości techniczne na to pozwalają, Usługodawca może pozostawić dane przez krótki okres techniczny po zakończeniu usługi, jednak nie stanowi to gwarantowanego okresu przechowywania danych ani obowiązku wykonania ich kopii.

8. Abonent może zrezygnować z usługi przed zakończeniem opłaconego okresu rozliczeniowego. Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, wcześniejsza rezygnacja nie powoduje obowiązku zwrotu opłaty za niewykorzystaną część okresu rozliczeniowego.

IV. Konsumenci i prawo odstąpienia od umowy

1. Postanowienia niniejszego punktu stosuje się do konsumentów oraz, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów, do przedsiębiorców korzystających z uprawnień konsumenckich.

2. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, co do zasady w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać przesłane na adres e-mail: biuro@webcat24.pl lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.

4. Jeżeli konsument żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Usługodawca może rozpocząć jej realizację po otrzymaniu takiego żądania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

5. W przypadku odstąpienia od umowy po rozpoczęciu wykonywania usługi na wyraźne żądanie konsumenta, rozliczenie następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi umów zawieranych na odległość.

6. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

V. Zasady korzystania z usługi hostingowej

1. Abonent zobowiązuje się korzystać z usługi zgodnie z obowiązującym prawem, niniejszym Regulaminem, jej przeznaczeniem oraz parametrami technicznymi wykupionej usługi.

2. Zabronione jest w szczególności:

a) przechowywanie lub rozpowszechnianie treści niezgodnych z obowiązującym prawem,

b) naruszanie praw autorskich, praw własności przemysłowej oraz innych praw osób trzecich,

c) wykorzystywanie serwera do rozsyłania niezamówionej masowej korespondencji (SPAM), phishingu, rozpowszechniania złośliwego oprogramowania lub prowadzenia innych działań mogących naruszać bezpieczeństwo sieci,

d) podejmowanie działań powodujących przeciążenie, niestabilność lub zakłócenia działania infrastruktury hostingowej,

e) wykorzystywanie usługi w sposób naruszający ograniczenia techniczne stosowane przez operatora infrastruktury,

f) podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do innych kont, serwerów, urządzeń lub danych,

g) wykorzystywanie usługi do działań sprzecznych z prawem lub mających na celu ułatwienie popełnienia czynu zabronionego.

3. Usługodawca ma prawo stosować techniczne środki ochrony infrastruktury oraz ograniczenia służące zapewnieniu jej bezpieczeństwa i stabilności.

4. Parametry i limity techniczne mogą wynikać zarówno z zakupionego pakietu, jak i z ograniczeń stosowanych przez operatora infrastruktury hostingowej.

5. W przypadku naruszenia Regulaminu, prawa, bezpieczeństwa infrastruktury albo powodowania istotnych problemów technicznych Usługodawca może czasowo ograniczyć lub zawiesić usługę w zakresie niezbędnym do usunięcia zagrożenia.

6. W przypadku poważnego naruszenia prawa, bezpieczeństwa lub powtarzających się naruszeń Regulaminu Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, o ile obowiązujące przepisy prawa nie wymagają zastosowania innego trybu.

VI. Infrastruktura zewnętrznego operatora

1. Abonent przyjmuje do wiadomości, że usługa WebCat może być realizowana z wykorzystaniem infrastruktury serwerowej i usług technicznych zewnętrznego operatora hostingowego.

2. Część parametrów usługi, w szczególności limity zasobów serwera, system bezpieczeństwa, rozwiązania dotyczące poczty, baz danych, kopii technicznych oraz dostępności infrastruktury, może zależeć od rozwiązań stosowanych przez operatora infrastruktury.

3. Usługodawca może dokonać zmiany operatora infrastruktury, jeżeli jest to uzasadnione względami technicznymi, bezpieczeństwem, jakością usług, zmianą warunków współpracy lub innymi istotnymi przyczynami.

4. Zmiana operatora nie powinna powodować istotnego pogorszenia parametrów wykupionej przez Abonenta usługi, chyba że Abonent zostanie wcześniej poinformowany o zmianach wymagających jego akceptacji.

VII. Dostępność usługi i przerwy techniczne

1. Usługodawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego i możliwie nieprzerwanego działania usługi hostingowej.

2. Usługodawca nie gwarantuje stuprocentowej i nieprzerwanej dostępności usługi.

3. Przerwy w działaniu mogą wystąpić w szczególności w związku z:

a) pracami konserwacyjnymi lub administracyjnymi,
b) aktualizacją oprogramowania,
c) awariami sprzętu lub oprogramowania,
d) awariami sieci telekomunikacyjnych,
e) atakami na infrastrukturę informatyczną,
f) działaniem zewnętrznego operatora infrastruktury,
g) działaniem siły wyższej,
h) koniecznością podjęcia działań mających na celu ochronę bezpieczeństwa serwera lub danych.

4. W przypadku planowanych prac technicznych mogących powodować istotną przerwę w działaniu usługi Usługodawca, w miarę możliwości, poinformuje Abonenta z odpowiednim wyprzedzeniem.

VIII. Kopie bezpieczeństwa

1. W ramach infrastruktury hostingowej mogą być wykonywane techniczne kopie bezpieczeństwa zgodnie z zasadami i możliwościami stosowanymi przez operatora infrastruktury.

2. Dostępność kopii bezpieczeństwa, częstotliwość ich wykonywania oraz okres przechowywania mogą zależeć od rodzaju wykupionej usługi i aktualnych parametrów technicznych infrastruktury.

3. Kopie bezpieczeństwa wykonywane w ramach infrastruktury hostingowej mają charakter pomocniczy i techniczny i nie powinny być traktowane jako jedyna kopia danych Abonenta.

4. Abonent zobowiązany jest do wykonywania własnych kopii bezpieczeństwa danych, których utrata mogłaby spowodować istotną szkodę lub zakłócenie jego działalności.

5. Usługodawca nie gwarantuje możliwości odzyskania każdego pliku, wiadomości e-mail, bazy danych lub innego elementu z kopii wykonywanych przez operatora infrastruktury.

6. Jeżeli pomiędzy Usługodawcą a Abonentem zostało zawarte osobne porozumienie dotyczące wykonywania lub przechowywania dodatkowych kopii bezpieczeństwa, zastosowanie mają warunki tego porozumienia.

IX. Bezpieczeństwo i odpowiedzialność Abonenta

1. Abonent jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo wykorzystywanych przez siebie haseł, kont, aplikacji, systemów CMS, wtyczek, modułów oraz innego oprogramowania instalowanego w ramach konta hostingowego.

2. Abonent powinien stosować aktualne i bezpieczne oprogramowanie oraz niezwłocznie usuwać wykryte podatności bezpieczeństwa.

3. Usługodawca nie odpowiada za skutki wynikające z działania oprogramowania zainstalowanego przez Abonenta lub osoby działające na jego zlecenie, w szczególności za błędy, infekcje, nieaktualne systemy CMS, wadliwe wtyczki lub nieprawidłową konfigurację aplikacji.

4. Usługodawca nie odpowiada za skutki udostępnienia przez Abonenta danych dostępowych osobom nieuprawnionym lub przejęcia tych danych z przyczyn, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.

5. W przypadku wykrycia infekcji, wysyłki spamu, phishingu lub innego zagrożenia bezpieczeństwa Usługodawca może czasowo zablokować stronę, konto pocztowe, skrypt lub całą usługę w zakresie koniecznym do zabezpieczenia infrastruktury.

6. Usunięcie infekcji strony, aktualizacja CMS, naprawa skryptów lub inne prace związane z przywróceniem bezpieczeństwa aplikacji Abonenta nie są częścią standardowej usługi hostingowej i mogą podlegać osobnej wycenie.

X. Pomoc techniczna

1. W ramach usługi hostingowej Usługodawca zapewnia podstawowe wsparcie techniczne dotyczące funkcjonowania konta hostingowego.

2. Zgłoszenia dotyczące problemów technicznych należy kierować na adres e-mail: biuro@webcat24.pl. Zgłoszenie powinno zawierać możliwie dokładny opis problemu oraz informacje pozwalające na identyfikację usługi.

3. Podstawowa pomoc techniczna obejmuje w szczególności:

a) przekazywanie informacji dotyczących obsługi panelu hostingowego,
b) przekazywanie parametrów potrzebnych do konfiguracji usług,
c) pomoc w przypadku awarii lub nieprawidłowego działania samej usługi hostingowej,
d) przekazywanie zgłoszeń wymagających interwencji operatora infrastruktury oraz kontakt z operatorem w zakresie niezbędnym do rozwiązania problemu.

4. Standardowa pomoc techniczna nie obejmuje w szczególności:

a) instalowania, aktualizowania, konfiguracji lub naprawy WordPressa, PrestaShop i innych systemów CMS,
b) instalowania i konfiguracji wtyczek, modułów oraz skryptów,
c) modyfikacji kodu PHP, JavaScript, HTML, CSS, baz danych lub plików konfiguracyjnych aplikacji,
d) naprawy zainfekowanych stron internetowych,
e) konfiguracji programów pocztowych takich jak Outlook, Thunderbird lub innych aplikacji na urządzeniach Abonenta, poza przekazaniem parametrów konfiguracyjnych,
f) konfiguracji komputerów, telefonów i innych urządzeń Abonenta,
g) obsługi zewnętrznych usług i systemów,
h) działań SEO, indeksowania stron lub rozwiązywania problemów niezwiązanych z funkcjonowaniem samego hostingu,
i) migracji danych do innego dostawcy usług hostingowych.

5. Prace niewchodzące w zakres podstawowej pomocy technicznej mogą zostać wykonane przez Usługodawcę jako dodatkowo płatna usługa po wcześniejszym ustaleniu zakresu i ceny.

6. Usługodawca dąży do możliwie szybkiego udzielania odpowiedzi na zgłoszenia, jednak czas odpowiedzi może zależeć od charakteru awarii, dostępności operatora infrastruktury, dni wolnych oraz stopnia skomplikowania problemu i nie stanowi gwarantowanego czasu usunięcia usterki, chyba że strony zawarły odrębne porozumienie SLA.

XI. Płatności

1. Abonent zobowiązany jest do terminowego regulowania opłat za zamówione usługi.

2. Cena usługi jest określana zgodnie z ofertą, indywidualną wyceną albo dokumentem wystawionym Abonentowi przed rozpoczęciem kolejnego okresu rozliczeniowego.

3. Cena odnowienia usługi może różnić się od ceny obowiązującej w poprzednim okresie rozliczeniowym.

4. Abonent przed dokonaniem płatności za kolejny okres ma możliwość zapoznania się z aktualną ceną usługi.

5. Brak płatności w wymaganym terminie może skutkować zawieszeniem lub nieprzedłużeniem usługi.

XII. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca odpowiada za wykonanie umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia, którym pomimo zachowania należytej staranności nie mógł zapobiec, w szczególności za awarie lub zakłócenia powstałe wyłącznie po stronie niezależnego operatora infrastruktury, operatorów telekomunikacyjnych lub innych podmiotów zewnętrznych, na których działanie Usługodawca nie miał wpływu.

3. Usługodawca nie odpowiada za szkody spowodowane działaniem lub zaniechaniem Abonenta, osób działających na jego zlecenie albo oprogramowania zainstalowanego przez Abonenta.

4. W stosunku do Abonentów będących przedsiębiorcami, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, odpowiedzialność Usługodawcy za utracone korzyści oraz szkody pośrednie jest wyłączona.

5. W stosunku do Abonentów będących przedsiębiorcami, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, łączna odpowiedzialność Usługodawcy związana z daną usługą jest ograniczona do kwoty netto zapłaconej przez Abonenta za tę usługę za okres rozliczeniowy, w którym nastąpiło zdarzenie będące podstawą roszczenia.

6. Ograniczenia określone powyżej nie mają zastosowania w przypadkach, w których ich wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

7. W stosunku do konsumentów oraz przedsiębiorców korzystających z ochrony konsumenckiej odpowiedzialność Usługodawcy określają obowiązujące przepisy prawa, a postanowień Regulaminu nie interpretuje się w sposób ograniczający uprawnienia przyznane takim osobom przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

XIII. Migracja danych

1. Standardowa usługa hostingowa nie obejmuje bezpłatnej migracji danych Abonenta do innego dostawcy usług hostingowych po zakończeniu umowy.

2. Na życzenie Abonenta Usługodawca może przygotować dane lub wykonać migrację w ramach odrębnie wycenionej usługi, jeżeli możliwości techniczne na to pozwalają.

3. Abonent może przed zakończeniem umowy samodzielnie pobrać swoje dane przy użyciu udostępnionych narzędzi, o ile dane rozwiązanie techniczne zapewnia taką możliwość.

XIV. Postępowanie reklamacyjne

1. Abonent ma prawo złożyć reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.

2. Reklamację można przesłać drogą elektroniczną na adres: biuro@webcat24.pl lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.

3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

a) dane umożliwiające identyfikację Abonenta,
b) wskazanie usługi, której dotyczy reklamacja,
c) opis problemu lub zdarzenia będącego podstawą reklamacji,
d) w miarę możliwości datę wystąpienia problemu,
e) oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji, jeżeli Abonent zgłasza określone żądanie.

4. Usługodawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

5. Jeżeli wyjaśnienie reklamacji wymaga uzyskania informacji od operatora infrastruktury lub innego podmiotu zewnętrznego, Usługodawca może zwrócić się do tego podmiotu w celu ustalenia przyczyn zdarzenia.

XV. Dane osobowe i poufność

1. Dane osobowe Abonentów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych oraz zasadami określonymi w Polityce Prywatności WebCat.

2. W zakresie niezbędnym do świadczenia usług hostingowych dane mogą być przetwarzane z wykorzystaniem infrastruktury i usług podmiotów zewnętrznych współpracujących z Usługodawcą.

3. Jeżeli charakter danych przechowywanych przez Abonenta wymaga zawarcia dodatkowej umowy dotyczącej powierzenia przetwarzania danych osobowych, kwestie te mogą zostać uregulowane w odrębnym dokumencie.

4. Abonent odpowiada za zgodność z prawem danych i treści, które samodzielnie umieszcza i przetwarza w ramach wykupionej usługi hostingowej.

XVI. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

a) zmiany obowiązujących przepisów prawa,
b) zmiany sposobu lub technologii świadczenia usług,
c) zmiany operatora infrastruktury,
d) konieczności dostosowania zasad bezpieczeństwa,
e) wprowadzenia nowych usług lub funkcjonalności,
f) konieczności doprecyzowania dotychczasowych postanowień.

2. O zmianie Regulaminu mającej zastosowanie do trwającej umowy Abonent zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub w inny przyjęty sposób komunikacji umożliwiający zapoznanie się ze zmianami.

3. Informacja o zmianie będzie zawierała wskazanie daty jej wejścia w życie.

4. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Abonenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

XVII. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

2. Strony będą dążyły do polubownego rozwiązywania ewentualnych sporów wynikających ze świadczenia usług.

3. Spory, których nie uda się rozwiązać polubownie, będą rozstrzygane przez właściwy sąd zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

4. W przypadku Abonentów będących przedsiębiorcami, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, strony mogą ustalić właściwość sądu według siedziby Usługodawcy.

5. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie internetowej WebCat.

6. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna pod adresem: https://www.webcat24.pl/regulamin.php.

Skontaktuj się z nami

+48 570 038 347
biuro@webcat24.pl
Ul. Szopena 11 lok. 15
48-300 Nysa